Bot de tickets para Discord
Cada cliente abre um canal privado com a sua equipe, escolhendo o motivo do contato. Ninguém se perde em mensagens no chat geral e todo atendimento fica registrado.
Passo 1
Ligue o módulo Tickets
Os tickets vêm no mesmo bot da sua loja, no plano Pro (R$ 29,90 por mês). No painel, em Meu bot, ative o módulo. No Developer Portal do seu bot, ligue o Message Content Intent: é com ele que o histórico guarda o que foi conversado.
Passo 2
Configure os motivos e os canais
Em Tickets › Configurar:
- Motivos de atendimento: um motivo vira um botão no painel; vários, um menu para escolher (ex.: Dúvida, Problema com pedido, Parceria).
- Canais: a categoria onde os tickets são criados e o canal de registro, onde fica a cópia de cada atendimento.
- Regras: pedir o assunto antes de abrir, marcar a equipe quando um ticket abrir, deixar quem abriu fechar e mandar o histórico na DM.
Passo 3
Escolha a equipe
Marque os cargos que veem todos os tickets: eles podem assumir, adicionar pessoas e fechar. Quem pode gerenciar o servidor sempre pode.
Passo 4
Publique o painel e atenda
No canal de suporte, use
/publicar tickets. O cliente clica, escolhe o motivo e o bot cria um canal só dele com a equipe, já com os botões Assumir e Fechar. Para chamar mais alguém para o atendimento, use/adicionar.Passo 5
Histórico salvo
Ao fechar, a cópia do atendimento em .txt vai para o canal de registro e, se você ligar, para a DM de quem abriu. No painel, a página Tickets mostra a lista e o histórico de cada um.
Tickets e vendas juntos
- 1O cliente compra pelo bot da loja e, se tiver dúvida, abre um ticket no mesmo bot.
- 2Se um pedido pago precisar de entrega manual (por exemplo, estoque acabou), o bot abre um atendimento com o comprador sozinho.
- 3A equipe resolve no canal do ticket e fecha; o histórico fica guardado.
Perguntas frequentes
Preciso de outro bot para os tickets?
Não. Na Zolvi é um bot só por loja: vendas, tickets e comunidade são módulos dele, ligados pelo plano.
Quanto custa?
Os tickets vêm no plano Pro, a partir de R$ 29,90 por mês, junto com as vendas e a comunidade. Não tem taxa por venda.
Por quanto tempo o histórico fica guardado?
No painel, o histórico e o assunto ficam por 180 dias depois do fechamento; depois fica só um resumo para as estatísticas. As cópias em .txt mandadas no Discord ficam lá, com você e com quem abriu.
O cliente pode abrir vários tickets ao mesmo tempo?
Você define o limite nas regras do módulo, para ninguém lotar a categoria de canais.
Outros guias
Suas vendas no Discord, resolvidas.
Vendas e atendimento no mesmo bot, com o nome da sua loja. Monte tudo antes de pagar.
Travou em algum passo? Escreva para [email protected] ou chame no Discord.